本報(bào)訊 （記者白葉楠）我市“12345”政府為民服務(wù)熱線上線近一年，解決了一大批民生實(shí)事，提高了政府效能，同時(shí)，熱線作為社情民意的信息源、數(shù)據(jù)庫，也成為市政府科學(xué)決策的參謀部。5月29日上午，市委副書記、市長安偉做客河南新聞廣播《對話民生》欄目，介紹我市“12345”熱線運(yùn)行情況及取得的成效。

    安偉指出，升級后的“12345”熱線，更加突出了“為民”和“服務(wù)”功能，實(shí)現(xiàn)了三大提升。一是功能定位升級，更加“智慧”。自2017年我市開始建設(shè)新型智慧城市以來，就將“12345”熱線作為第一突破口，用信息化技術(shù)進(jìn)行“智慧化”改造，通過這一為民熱線更廣泛、更全面地了解民情民意，更快速、更有實(shí)效地解決民生難題。二是技術(shù)保障升級，更加“高大上”。即技術(shù)水平高、線路規(guī)模大、服務(wù)上水平。自主設(shè)計(jì)研發(fā)的透明高效的網(wǎng)絡(luò)在線辦理系統(tǒng)，納入智慧城市運(yùn)營指揮中心統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)了群眾訴求全程信息化、流程化處置，每一項(xiàng)群眾訴求都能得到迅速、妥善解決。三是辦事效率升級，更加快捷。將各個(gè)部門涉及民生問題的職能統(tǒng)一集中到熱線平臺(tái)上，統(tǒng)一協(xié)調(diào)處置，避免了群眾來回跑路，提高了辦事效率。

    安偉指出，熱線自去年7月上線以來，已累計(jì)受理工單7630件，辦結(jié)6781件，訴求辦結(jié)率和群眾滿意率均達(dá)到90%以上，切實(shí)解決了一大批民生實(shí)事，基本實(shí)現(xiàn)了群眾訴求“事事有回音”“件件必落實(shí)”，“有問題打12345”已經(jīng)成為全市人民的共識(shí)。同時(shí)，熱線也有效提高了政府效能，激發(fā)了各部門的擔(dān)當(dāng)精神和服務(wù)意識(shí)，成為感知社情民意的信息源、數(shù)據(jù)庫和政府科學(xué)決策的參謀部。下一步，我們將繼續(xù)抓好熱線系統(tǒng)的優(yōu)化和提升，重點(diǎn)抓好“拓展、延伸、可視、融合”八個(gè)字，努力把熱線打造成第一民生服務(wù)熱線、智慧城市建設(shè)的先鋒隊(duì)、“效能革命”的有力抓手、營造良好生活環(huán)境的重要平臺(tái)。