“真是太感謝了！我原來一個同事在別的地方辦相同的業(yè)務(wù)，快一年都沒辦成，沒想到你們半個小時就幫我辦好了，說啥也要送面錦旗表示感謝！”近日，在湖濱區(qū)為民服務(wù)中心，80歲的原陜縣醫(yī)院口腔醫(yī)師員俊崗拿著一面寫有“群眾無小事服務(wù)很熱情，只跑一次路辦事很成功”的錦旗激動地說。

　　

　　這是湖濱區(qū)今年以來大力開展“強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)作為、深化‘效能革命’”活動，改革轉(zhuǎn)變政府職能，圍繞群眾“辦事難”問題加快推進(jìn)“最多跑一次”改革的一個縮影。

　　

　　“作為窗口單位，我們下一步將大力推行‘互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)’，全面推行‘一窗受理、集成服務(wù)’，全力打造‘一次辦妥’政務(wù)服務(wù)品牌，為解決老百姓‘辦事難’營造良好服務(wù)環(huán)境。”湖濱區(qū)為民服務(wù)中心主任徐光林說。

　　

　　據(jù)了解，該中心進(jìn)駐單位14家，設(shè)立窗口15個，辦理或代辦轉(zhuǎn)辦行政服務(wù)事項(xiàng)68項(xiàng)。目前，該中心設(shè)立了監(jiān)督臺、意見箱，張貼“清風(fēng)湖濱”舉報平臺，利用電子監(jiān)察系統(tǒng)，對業(yè)務(wù)受理、承辦、審核、批準(zhǔn)、辦結(jié)及大廳實(shí)時監(jiān)控，通過聆聽不滿、督促部門解釋、電話追蹤回訪三個步驟當(dāng)好“調(diào)解員”，營造和諧政務(wù)服務(wù)環(huán)境；開展“微笑在窗口，滿意在大廳”活動，推進(jìn)“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動，形成比學(xué)習(xí)、比素質(zhì)、比效能、比服務(wù)的濃厚氛圍；與中國郵政EMS簽約，對那些不能到現(xiàn)場、年邁體弱行動不便、偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村的特殊群體，通過郵政快遞的方式，將辦件送到群眾手中，并開展業(yè)務(wù)延伸和回訪服務(wù)活動。今年以來，該中心受理各類業(yè)務(wù)2599件，辦結(jié)2599件，咨詢4198人次，按時辦結(jié)率和群眾滿意率均達(dá)100%。

　　

　　為盡量讓企業(yè)和群眾“辦事不求人”，湖濱區(qū)啟動了“效能革命”月月評活動，從6月20日開始，集中6個月時間收集群眾對全區(qū)72家單位政務(wù)公開、辦事流程、辦事效率、服務(wù)態(tài)度和監(jiān)督管理五大內(nèi)容的評價和建議，投票結(jié)果將作為季度問政工作和年底黨政目標(biāo)考核的重要參考依據(jù)，以此進(jìn)一步推進(jìn)全區(qū)各單位作風(fēng)建設(shè)和效能建設(shè)。

　　

　　“下一步，湖濱區(qū)將持續(xù)深化‘效能革命’評議活動，每年評出‘駿馬獎’‘蝸牛獎’，對獲得‘駿馬獎’的單位予以表彰獎勵，對獲得‘蝸牛獎’的單位予以通報問責(zé)，對連續(xù)兩年獲得‘蝸牛獎’的單位一把手予以職務(wù)調(diào)整。”湖濱區(qū)委書記亢哲楠表示。（記者李杰 通訊員張玉 蔡曉琳）