消費者的不滿主要集中在三個方面，一是有38.56%的受訪者表示二手車線上平臺存在虛假宣傳現(xiàn)象，主要分為廣告宣傳與實際車況差異較大，以及廣告宣傳夸大了實際售后服務(wù)內(nèi)容等；二是有34.08%的消費者認為經(jīng)營者的格式合同沒有統(tǒng)一規(guī)范，內(nèi)容責(zé)任條款模糊不清，經(jīng)營者所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)較輕，很難體現(xiàn)消費者利益；三是有71.12%的消費者認為經(jīng)營者在格式合同中沒有明確質(zhì)保內(nèi)容，車輛出問題后經(jīng)營者極易脫責(zé)。二手車的售后保修，經(jīng)營者只承擔(dān)人工費用，配件費用要由消費者自己承擔(dān)，實際配件價格又高于市場價，給消費者車輛維修保養(yǎng)帶來了較重負擔(dān)。

　　

　　陜西省消協(xié)提醒消費者在購買二手車時，要選擇合法合規(guī)的車輛，檢查車輛的相關(guān)證件；要選擇信譽好、規(guī)模大、口碑好的正規(guī)交易平臺；要全面了解二手車輛信息情況；對檢測服務(wù)內(nèi)容要認真監(jiān)督，不能流于形式；對格式合同內(nèi)容要認真查看，對不利于消費者權(quán)益保護的內(nèi)容要提出修改建議；對售后服務(wù)的內(nèi)容要問清，保留好相關(guān)消費憑證，出現(xiàn)消費糾紛及時向有關(guān)部門投訴，依法維護自身合法權(quán)益。