| 2019年12月初，市場監(jiān)管總局發(fā)布《市場監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》（以下簡稱《暫行辦法》），明確規(guī)定“不是為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，或者不能證明與被投訴人之間存在消費(fèi)者權(quán)益爭議的”而發(fā)起的投訴，市場監(jiān)督管理部門不予受理�！稌盒修k法》從2020年1月1日起施行。這意味著以打假等名義實(shí)施惡意投訴的職業(yè)索賠行為將受到規(guī)制。
對于公眾來說，職業(yè)打假人并不陌生。上世紀(jì)90年代，職業(yè)打假人王海就在打假生涯中揭露了諸多品牌的產(chǎn)品質(zhì)量問題。
早期的職業(yè)打假人主要是著眼于產(chǎn)品質(zhì)量，致力于改善消費(fèi)環(huán)境的同時(shí)，對喚醒消費(fèi)者權(quán)利意識(shí)也起到了一定積極作用。但隨著產(chǎn)品質(zhì)量的提高，部分職業(yè)打假人以賺錢為目的，在標(biāo)簽描述、說明書、廣告等方面“找茬”，甚至利用藥水擦去商品的生產(chǎn)日期，或者用針扎孔往面包里塞頭發(fā)，以此“碰瓷”商家。
有數(shù)據(jù)顯示，職業(yè)索賠所耗費(fèi)的資源是一般正常投訴的四五倍，公共資源被少數(shù)團(tuán)伙恣意揮霍，反而影響到正常消費(fèi)者的維權(quán)訴求和市場經(jīng)營秩序。
隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，職業(yè)索賠者將“戰(zhàn)場”轉(zhuǎn)至電商平臺(tái)，將矛頭指向數(shù)量眾多的網(wǎng)店，打假范圍既包括店鋪出售假貨、價(jià)格欺詐等行為，也包括商品標(biāo)簽不規(guī)范、使用禁用廣告詞等。有的還利用電商平臺(tái)為消費(fèi)者設(shè)計(jì)的基于信任的便利機(jī)制，從中牟利。
對于規(guī)范惡意投訴舉報(bào)的規(guī)定，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)專家委員會(huì)專家邱寶昌認(rèn)為，《暫行辦法》的實(shí)施既符合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法有關(guān)消費(fèi)者定義的規(guī)定，又關(guān)閉了以營利為目的的所謂職業(yè)索賠人的投訴之門，還能減輕監(jiān)管部門的負(fù)擔(dān)。（據(jù)《中國改革報(bào)》）
( 編輯：師寶華 ) |
惡意索賠行不通了
來源： 發(fā)布日期：2020-01-09 打印
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