本報(bào)訊(記者李博)今年以來(lái)，市“能力作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)辦公室認(rèn)真落實(shí)“一領(lǐng)二聯(lián)三幫四破五落”要求，把“12345”政務(wù)熱線(xiàn)超期工單辦理作為破解群眾反映熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題的切入口，聚焦拖欠工資、違法建設(shè)、占地補(bǔ)償、居民區(qū)管理等重點(diǎn)領(lǐng)域，以29類(lèi)173件超期疑難工單辦理為引領(lǐng)，制定印發(fā)《市“12345”政務(wù)熱線(xiàn)超期工單解決工作方案》，加大辦理落實(shí)力度，推動(dòng)問(wèn)題又好又快解決。截至4月25日，解決超期疑難工單139件，占任務(wù)量的80.35%。

　　多措并舉出實(shí)招，強(qiáng)化督查求實(shí)效。加強(qiáng)雙向督導(dǎo)。將超期疑難工單辦理作為指導(dǎo)單位的重點(diǎn)督導(dǎo)內(nèi)容，對(duì)工作推進(jìn)緩慢的6家責(zé)任單位制定下發(fā)專(zhuān)項(xiàng)督辦函。市“12345”政務(wù)熱線(xiàn)分頭開(kāi)展實(shí)地督導(dǎo)，一方面到縣(市、區(qū))召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)督辦會(huì)議，承擔(dān)超期工單任務(wù)較多的責(zé)任單位進(jìn)行表態(tài)發(fā)言、作出限期清零的承諾，并指導(dǎo)縣(市、區(qū))現(xiàn)場(chǎng)解決私搭亂建、物業(yè)管理不力、拖欠工資、電信轉(zhuǎn)播塔占地投訴等30余個(gè)問(wèn)題;另一方面，針對(duì)一些重點(diǎn)單位，現(xiàn)場(chǎng)督辦解決遺留問(wèn)題，共同研究分析超期工單未辦結(jié)深層次原因，協(xié)助責(zé)任單位加快工作進(jìn)度。加大通報(bào)曝光力度。市“12345”政務(wù)熱線(xiàn)運(yùn)用亮?xí)癯煽?jī)、專(zhuān)題協(xié)調(diào)、約談提醒等方式，壓實(shí)訴求辦理單位責(zé)任，同時(shí)，將各成員單位辦理進(jìn)度情況進(jìn)行公布，讓先進(jìn)單位“露露臉、出出彩”、落后單位“曝曝光、出出汗”。嚴(yán)肅追責(zé)問(wèn)責(zé)。將各單位熱線(xiàn)辦理情況納入年度目標(biāo)考核，對(duì)推諉扯皮、謊報(bào)瞞報(bào)、弄虛作假及不作為、慢作為、亂作為等問(wèn)題，依法依規(guī)進(jìn)行約談、通報(bào)、曝光等。情節(jié)嚴(yán)重的，按照規(guī)定提請(qǐng)市紀(jì)委監(jiān)委有關(guān)部門(mén)進(jìn)行問(wèn)責(zé)。

　　聚焦重點(diǎn)解難事，建章立制促提升。著力解決民生難事。市“12345”政務(wù)熱線(xiàn)不斷壓實(shí)責(zé)任單位責(zé)任，加大工作協(xié)調(diào)力度，強(qiáng)化部門(mén)間的協(xié)同和跟蹤問(wèn)效，有效推動(dòng)解決了市商務(wù)中心區(qū)國(guó)風(fēng)苑、春天城等十余個(gè)項(xiàng)目拖欠工資長(zhǎng)達(dá)3年的“老大難”問(wèn)題;拆除困擾群眾多年的違法建筑8處，助力老舊小區(qū)環(huán)境提升。推進(jìn)干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變。通過(guò)超期工單的推進(jìn)辦理，激發(fā)責(zé)任單位奮勇?tīng)?zhēng)先、干事創(chuàng)業(yè)的動(dòng)力，促進(jìn)了許多懸而未決問(wèn)題的解決。市住建局牽頭處置市商務(wù)中心區(qū)欠薪問(wèn)題，今年以來(lái)辦理欠薪工單178件，涉及農(nóng)民工工資215人316萬(wàn)余元;陜州區(qū)積極協(xié)調(diào)解決群眾反映強(qiáng)烈的“雙替代”項(xiàng)目施工總承包方拖欠300余萬(wàn)元工資問(wèn)題，有效維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定;湖濱區(qū)狠抓落實(shí)，超期工單數(shù)量大幅下降，“12345”政務(wù)熱線(xiàn)工作績(jī)效成績(jī)由去年落后等次躍升到全市前列。深化標(biāo)本兼治。堅(jiān)持“抓當(dāng)下”與“管長(zhǎng)遠(yuǎn)”相結(jié)合，要求相關(guān)責(zé)任單位結(jié)合超期工單辦理，既立足眼前、解決群眾“急難愁盼”具體問(wèn)題，又著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)、完善解決民生問(wèn)題的體制機(jī)制。截至目前，有15家單位建立了工作制度，規(guī)范了協(xié)作流程，實(shí)現(xiàn)了問(wèn)題解決從一時(shí)一事的具體舉措到施之長(zhǎng)遠(yuǎn)體制機(jī)制建設(shè)的轉(zhuǎn)換。