總策劃/湯劍燕　　文/本報(bào)記者 吳勝男　　圖/牛鵬磊 

　　河南省兒童語(yǔ)言康復(fù)醫(yī)學(xué)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室落戶三門峽市中心醫(yī)院

　　三門峽市中心醫(yī)院獲得河南省提升醫(yī)療服務(wù)十大舉措七項(xiàng)大獎(jiǎng)

　　三門峽市中心醫(yī)院黨委書記潘華為優(yōu)秀醫(yī)護(hù)人員頒獎(jiǎng)

　　融兒童臨床心理、康復(fù)醫(yī)學(xué)、特殊教育、發(fā)展心理等學(xué)科為一體的兒童綜合性康復(fù)教育訓(xùn)練機(jī)構(gòu)——三門峽市兒童心理行為中心

　　東南大學(xué)教授、三門峽市中心醫(yī)院名譽(yù)院長(zhǎng)禹東川(右一)篩查孤獨(dú)癥患兒

　　孟夏，萬物并秀。在第二十八屆三門峽黃河文化旅游節(jié)·第九屆中國(guó)特色商品博覽交易會(huì)盛大舉辦之際，從2023年全省衛(wèi)生健康系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)暨清廉醫(yī)院創(chuàng)建工作會(huì)上傳來喜訊，三門峽市中心醫(yī)院榮膺河南省“2021—2022年度群眾滿意醫(yī)院”稱號(hào)。

　　實(shí)至名歸。該院從1956年僅7人的門診部，發(fā)展到擁有4個(gè)�？漆t(yī)院、兩個(gè)中心、兩家分院、兩個(gè)社區(qū)服務(wù)站的醫(yī)療管理集團(tuán)，連年穩(wěn)居河南省醫(yī)療綜合實(shí)力第一梯隊(duì)，三門峽市中心醫(yī)院完成了由小到大、由弱變強(qiáng)的華麗蝶變。67年間，盡管歲月更迭、醫(yī)院名稱也不斷更換，但在歷史的長(zhǎng)河里，留在人們記憶中的，一直是這家醫(yī)院根植于心靈深處的杏林情懷。在三門峽市人民的心中，“群眾滿意醫(yī)院”這塊“金字招牌”，是三門峽市中心醫(yī)院幾代人用良好的口碑從患者口中贏得的。

　　黨建引領(lǐng)行風(fēng)，注入發(fā)展新動(dòng)能

　　醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是醫(yī)院建設(shè)與發(fā)展的永恒主題，它關(guān)乎醫(yī)院與患者之間的信任與情感。抓好醫(yī)院的黨風(fēng)廉政建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作，是醫(yī)院改革、發(fā)展和穩(wěn)定大局的需要，是關(guān)注民生、建立和諧社會(huì)的根本。

　　白衣在身，黨建為魂。三門峽市中心醫(yī)院始終深入貫徹中央全面從嚴(yán)治黨戰(zhàn)略部署，充分發(fā)揮黨對(duì)醫(yī)院各項(xiàng)工作的統(tǒng)領(lǐng)作用，緊緊圍繞“以一流黨建促發(fā)展、以一流發(fā)展促黨建”的思路，推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)與行風(fēng)建設(shè)工作深度融合、相互促進(jìn)，助推醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。

　　實(shí)行院黨委領(lǐng)導(dǎo)下的院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。該院建立了以黨委書記為組長(zhǎng)，院長(zhǎng)及各分管院領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)的行風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，將行風(fēng)建設(shè)工作納入醫(yī)院“十四五”規(guī)劃和33項(xiàng)重點(diǎn)工作，壓實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和科室責(zé)任，形成有目標(biāo)、有計(jì)劃、有節(jié)點(diǎn)、周匯報(bào)、月通報(bào)的工作機(jī)制。

　　加強(qiáng)廉潔紀(jì)律教育，堅(jiān)持警示教育常態(tài)化。該院以黨規(guī)黨紀(jì)、政策法規(guī)開展行業(yè)作風(fēng)教育，組織全院職工每月開展廉潔從業(yè)專項(xiàng)學(xué)習(xí)“九項(xiàng)準(zhǔn)則”，對(duì)新入職人員開展行風(fēng)培訓(xùn)， 全院科室電腦設(shè)置“九項(xiàng)準(zhǔn)則”屏保，加強(qiáng)學(xué)習(xí)宣傳。每逢節(jié)假日對(duì)全院黨員干部職工進(jìn)行廉潔提醒，“一把手”對(duì)班子成員、主管院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)分管科室負(fù)責(zé)人進(jìn)行廉政談話。利用院務(wù)會(huì)、院周會(huì)等會(huì)議，組織全院中層以上干部學(xué)習(xí)典型案例;圍繞招投標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域開展專題以案促改，做到防范在先，筑牢廉潔防線。

　　開展患者滿意度隨訪和行風(fēng)調(diào)查。為更加全面地收集患者意見和建議，醫(yī)院通過“96569”健康服務(wù)中心隨訪患者、邀請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員督導(dǎo)、行風(fēng)辦專項(xiàng)調(diào)查等方式，收集患者對(duì)醫(yī)院醫(yī)療管理、護(hù)理管理、價(jià)格收費(fèi)、窗口服務(wù)、就診環(huán)境、就醫(yī)流程、餐廳管理等方面的意見和建議，以及有無收受“紅包”回扣等違規(guī)行為。

　　對(duì)調(diào)查收集的問題進(jìn)行歸類分析，逐級(jí)向科室負(fù)責(zé)人、主管部門、院中院院長(zhǎng)、主管院領(lǐng)導(dǎo)反饋整改情況，每月督導(dǎo)，追蹤整改效果，形成閉環(huán)管理，有效促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)作風(fēng)持續(xù)向好。

　　細(xì)致入微、卓有成效的黨建工作，引領(lǐng)醫(yī)院發(fā)展邁上新臺(tái)階，以黨建作為醫(yī)院發(fā)展的引擎和凝心聚力的紐帶，促使醫(yī)院成為醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的領(lǐng)跑者，成為廣大患者心口相傳的“生命標(biāo)桿”，在人民群眾心中鑄起呵護(hù)健康的豐碑!

　　開展專項(xiàng)治理，強(qiáng)化醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)

　　醫(yī)療衛(wèi)生問題關(guān)乎人民群眾的生命安全、身體健康，與國(guó)民福利息息相關(guān)。近年，三門峽市中心醫(yī)院持續(xù)深化糾治醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域腐敗和作風(fēng)問題專項(xiàng)行動(dòng)，通過開展專項(xiàng)檢查、強(qiáng)化制度建設(shè)、約束權(quán)力運(yùn)行等，大力推進(jìn)清廉醫(yī)院建設(shè)，狠抓問題整改，維護(hù)群眾利益。

　　醫(yī)務(wù)科、醫(yī)�？�、藥學(xué)部、價(jià)格辦、物供中心、紀(jì)檢監(jiān)察室等多科室聯(lián)合，堅(jiān)決整治欺詐騙保、過度檢查、不合理收費(fèi)、不合理用藥、收受“紅包”回扣等行風(fēng)重點(diǎn)關(guān)注問題，開展了五項(xiàng)專項(xiàng)治理：

　　1.醫(yī)保基金專項(xiàng)治理

　　該院制定《三門峽市中心醫(yī)院醫(yī)療保障基金使用自查自糾實(shí)施方案》，醫(yī)院醫(yī)保管理內(nèi)審委員會(huì)每月對(duì)運(yùn)行病歷、醫(yī)保收費(fèi)進(jìn)行審查，并對(duì)存在問題進(jìn)行匯總，認(rèn)真分析原因，制定改進(jìn)措施。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題下達(dá)整改通知，督促相關(guān)科室及時(shí)糾正。

　　上線醫(yī)保智能審核系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)審核。通過事前規(guī)范查詢規(guī)則、事中提醒監(jiān)管、事后申訴追責(zé)等信息化職能監(jiān)控手段，進(jìn)一步規(guī)范診療行為，并借助信息化管理，全力輔助醫(yī)院DIP付費(fèi)制度按要求實(shí)施，提高臨床醫(yī)生的工作效率和質(zhì)量。

　　2.合理用藥專項(xiàng)治理

　　該院安裝了前置審核合理用藥軟件，加強(qiáng)對(duì)處方、醫(yī)囑的適宜性、合理性審核。把不合理處方、存在問題醫(yī)囑攔截在繳費(fèi)和記賬前。

　　藥事管理委員會(huì)成立了處方點(diǎn)評(píng)管理工作組、抗菌藥物管理工作組、抗腫瘤藥物管理工作組，每月隨機(jī)抽查門診處方進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，定期抽查全院圍手術(shù)期和歸檔病歷。同時(shí)對(duì)重點(diǎn)監(jiān)控藥品、糖皮質(zhì)激素、抗腫瘤藥物、特殊使用級(jí)抗菌藥物等進(jìn)行專項(xiàng)點(diǎn)評(píng)。發(fā)現(xiàn)有不合理用藥的處方和病歷及時(shí)反饋給醫(yī)師，在醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)、質(zhì)量簡(jiǎn)報(bào)進(jìn)行公示，并給予處罰。

　　臨床藥師固定科室，每周參與查房，積極參與會(huì)診和疑難病例討論，給臨床用藥建議或干預(yù)。有效減少了不合理用藥，極大杜絕了大處方、亂開藥等現(xiàn)象，使醫(yī)院藥占比、抗菌藥物使用強(qiáng)度等合理用藥指標(biāo)不斷下降，合理用藥水平不斷提高。

　　3.規(guī)范收費(fèi)專項(xiàng)治理

　　建立價(jià)格管理委員會(huì)三級(jí)質(zhì)控體系，嚴(yán)把收費(fèi)窗口關(guān)，做強(qiáng)價(jià)格內(nèi)控。醫(yī)院價(jià)格管理員每月抽查運(yùn)行病歷60余份和歸檔病歷200余份，審核醫(yī)囑收費(fèi)情況，發(fā)現(xiàn)問題即糾即改;歸檔病歷重點(diǎn)篩查檢查項(xiàng)目收費(fèi)之間有禁忌和聯(lián)系的、項(xiàng)目?jī)?nèi)涵和說明中有要求的、焦點(diǎn)關(guān)注和常見問題。

　　醫(yī)院價(jià)格管理督導(dǎo)組每季度對(duì)全院科室收費(fèi)情況進(jìn)行專項(xiàng)檢查，發(fā)現(xiàn)問題限期整改，與科室績(jī)效掛鉤。

　　對(duì)存在棘手突出的問題，由價(jià)格管理委員會(huì)組織相關(guān)專家溝通討論，制定院內(nèi)規(guī)范，開展全院價(jià)格管理培訓(xùn)。

　　4.高值耗材專項(xiàng)治理

　　該院每季度召開醫(yī)用耗材管理委員會(huì)會(huì)議，對(duì)高值耗材的使用和“雙十”落實(shí)情況重點(diǎn)關(guān)注，督促有關(guān)科室及時(shí)落實(shí)醫(yī)用耗材管理要求，通過走訪檢查、發(fā)現(xiàn)問題、分析改進(jìn)等措施，督導(dǎo)臨床科室規(guī)范使用。

　　充分發(fā)揮SPD物流管理智能系統(tǒng)作用，不斷優(yōu)化耗材精細(xì)化管理，嚴(yán)格監(jiān)管高值耗材使用情況。

　　耗材選擇在保證質(zhì)量的前提下，選擇價(jià)格偏低的;原則上，能用國(guó)產(chǎn)的不用進(jìn)口的。每季度對(duì)神經(jīng)介入耗材、普外介入耗材、骨科植入耗材、國(guó)家?guī)Я考�采耗材使用情況進(jìn)行分析，以數(shù)據(jù)為依據(jù)，多科室聯(lián)合做好管控工作。

　　5.收受“紅包”回扣治理

　　暢通舉報(bào)投訴渠道。該院在門診大廳、住院部等處和醫(yī)院官網(wǎng)，公布投訴舉報(bào)方式。

　　運(yùn)用信息化監(jiān)控。安裝“統(tǒng)方”報(bào)警阻斷系統(tǒng)，一旦發(fā)生違規(guī)統(tǒng)計(jì)，防“統(tǒng)方”系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)報(bào)警，發(fā)送通知。在信息科、藥房工作區(qū)域安裝視頻監(jiān)控;“雙十”統(tǒng)計(jì)軟件密碼雙人雙管，處方儲(chǔ)存柜雙人雙鎖。

　　制定《三門峽市中心醫(yī)院醫(yī)藥代表接待制度》，要求醫(yī)院工作人員按照“三定”(指定的接待時(shí)間、指定的接待地點(diǎn)、指定的參加人員)接待醫(yī)藥代表，不允許接待日之外的時(shí)間私自接待會(huì)見，未經(jīng)審核、預(yù)約備案的醫(yī)藥代表一律不接待，不允許醫(yī)藥代表在院內(nèi)開展藥品、耗材及設(shè)備的推廣、“統(tǒng)方”等違規(guī)行為。對(duì)醫(yī)務(wù)人員違規(guī)接觸醫(yī)藥代表的一經(jīng)查實(shí)，從嚴(yán)處理。同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行藥品、耗材集中帶量采購(gòu)。

　　通過一系列專項(xiàng)治理行動(dòng)，有效遏制了違反相關(guān)法律法規(guī)、診療技術(shù)規(guī)范和損害人民群眾利益的不合理醫(yī)療檢查行為，營(yíng)造良好的就醫(yī)環(huán)境，切實(shí)保障人民群眾健康權(quán)益。

　　建設(shè)“智慧醫(yī)院”，便民就醫(yī)落到實(shí)處

　　讓市民享有更高水平的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，既是市民的樸實(shí)愿望，也是三門峽市中心醫(yī)院全體醫(yī)務(wù)工作者的初心和使命。醫(yī)院堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，在提升服務(wù)品質(zhì)、創(chuàng)新診療模式等方面多措并舉，真抓實(shí)干，在提升“民生溫度”的同時(shí)，增加群眾的“幸福厚度”。

　　結(jié)合我市醫(yī)療資源及群眾需求，三門峽市中心醫(yī)院探索出“一老一小”三門峽服務(wù)模式，創(chuàng)建了三門峽市第一家公立養(yǎng)老醫(yī)院、國(guó)內(nèi)知名的兒童心理行為診療中心;與民政、殘聯(lián)合作，成立獨(dú)立院區(qū)的三門峽市殘疾人康復(fù)中心;整合院內(nèi)優(yōu)勢(shì)資源，成立了三門峽市兒童健康管理中心、早教托育中心和母嬰照護(hù)中心。2022年11月，成功創(chuàng)建全國(guó)首批孤獨(dú)癥防治規(guī)范化建設(shè)示范單位。

　　圍繞提高群眾就醫(yī)滿意度，三門峽市中心醫(yī)院以問題為導(dǎo)向，不斷出實(shí)招、解痛點(diǎn)，多措并舉，蹚出了一條便民服務(wù)的新路徑。在醫(yī)療服務(wù)上提升“十大舉措”：實(shí)現(xiàn)預(yù)約服務(wù)精準(zhǔn)化、支付方式多樣化、門診取藥便捷化、綜合服務(wù)集中化、遠(yuǎn)程醫(yī)療常態(tài)化、病案復(fù)印便民化、膳食服務(wù)科學(xué)化……綜合實(shí)現(xiàn)“信息多跑路，患者少跑腿”，百姓就醫(yī)的“痛點(diǎn)”“堵點(diǎn)”得到全面改善，進(jìn)一步打造舒心就醫(yī)、滿意就診的最佳體驗(yàn)醫(yī)院。醫(yī)院副院長(zhǎng)黨亞龍獲得“醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)跑者”稱號(hào)。

　　同時(shí)，該院實(shí)行“八項(xiàng)服務(wù)承諾”：

　　1.一切為了我們的孩子：患兒靜脈輸液穿刺一次成功，做不到當(dāng)場(chǎng)退還當(dāng)日護(hù)理費(fèi)。

　　2.為更好地服務(wù)于您：護(hù)士10分鐘內(nèi)辦完入院手續(xù)，醫(yī)生5分鐘內(nèi)到床前，診治時(shí)間30分鐘以上。主管醫(yī)生至少每天上午、下午各查房1次;科主任每周至少查房2次;主管醫(yī)生根據(jù)患者病情決定增加查房次數(shù);重癥患者隨時(shí)查房。以上如做不到退還當(dāng)日住院診查費(fèi)。

　　3.住院有人幫，老鄉(xiāng)來看您。醫(yī)院職工與患者建立一份老鄉(xiāng)紐帶，收獲溫暖的鄉(xiāng)情。

　　4.實(shí)行一次申告待崗制。對(duì)服務(wù)態(tài)度生、冷、硬、頂、推、拖和收取“紅包”回扣、吃宴請(qǐng)、大處方、亂檢查、亂收費(fèi)、“搭車開藥”等行為一經(jīng)核查屬實(shí)，實(shí)行一次申告待崗制并按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

　　5.及時(shí)為患者排憂解難。如果您滿意請(qǐng)轉(zhuǎn)告親朋好友，如果您不滿意請(qǐng)撥打24小時(shí)服務(wù)改進(jìn)熱線“96569”。

　　6.門診醫(yī)生五做到：讓患者知道患什么疾病、知道做什么檢查、知道如何治療、知道藥物名稱及用法、知道注意事項(xiàng)及復(fù)診時(shí)間。做不到退還當(dāng)日掛號(hào)及診查費(fèi)。

　　7.急診、門診危重癥患者實(shí)施檢查、入院全程陪送服務(wù)。

　　8.住院患者靜脈采血一次不成功，退還當(dāng)日采血費(fèi)。

　　無論是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、微笑服務(wù)，還是為患者簡(jiǎn)化就醫(yī)流程、積極優(yōu)化診療環(huán)境和推行值班服務(wù)新模式、加強(qiáng)臨床路徑管理，都是三門峽市中心醫(yī)院便民服務(wù)的具體措施，只為患者在就醫(yī)時(shí)可以享受到醫(yī)院溫馨的就診環(huán)境和人性化關(guān)懷。

　　悠悠民生，健康最大。三門峽市中心醫(yī)院醫(yī)護(hù)天使們，以高超的醫(yī)術(shù)和細(xì)致入微的關(guān)懷，為人民群眾撐起了一把把健康“保護(hù)傘”，體現(xiàn)了醫(yī)者仁心。他們以無私奉獻(xiàn)的高尚品格折射出人間大愛的光彩，傳遞出暖意融融的正能量，提升人民群眾看病就醫(yī)的獲得感。“醫(yī)院將始終不忘‘以病人為中心’的初心，砥礪奮進(jìn)，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的診療服務(wù)，切實(shí)提升患者滿意度，為健康三門峽建設(shè)貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量。”三門峽市中心醫(yī)院黨委書記潘華說。