作者:文/本報(bào)記者 崔盼盼 圖/趙瑞萍 張曉曉

　　三門峽市中醫(yī)院新院區(qū)

　　與天津中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院建立全面合作關(guān)系

　　河南中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院揭牌

　　三門峽市中醫(yī)院新院區(qū)遷建項(xiàng)目開工

　　舉行“援鄭”抗疫先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)

　　中藥制劑中心

　　開展黨史學(xué)習(xí)教育

　　青年英才培養(yǎng)工程啟動(dòng)

　　開展群眾義診活動(dòng)

　　中醫(yī)專家為村民義診

　　盛夏，蟬鳴驕陽，鮮花盛開。在這個(gè)火紅的季節(jié)里，三門峽市中醫(yī)院收獲了一份沉甸甸的榮譽(yù)：在近期召開的2023年全省衛(wèi)生健康系統(tǒng)黨風(fēng)廉政暨行風(fēng)建設(shè)工作會(huì)上，三門峽市中醫(yī)院被授予“2021—2022年度群眾滿意醫(yī)院”稱號(hào)。

　　這是一份榮譽(yù)，也是一份鞭策，更是一份責(zé)任!作為三甲公立的中醫(yī)院是如何體現(xiàn)公立屬性，做到特質(zhì)鮮明，讓群眾滿意的呢?探尋市中醫(yī)院跨越式發(fā)展的軌跡，我們不難發(fā)現(xiàn)，恪守“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻(xiàn)、大愛無疆”的職業(yè)道德，始終堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，內(nèi)抓管理、中管人才、外樹形象、賦能主業(yè)，正是其建院30多年來櫛風(fēng)沐雨，砥礪前行，在建設(shè)“群眾滿意醫(yī)院”中淬火成鋼的奧秘所在。

　　1 提升醫(yī)療質(zhì)量 讓就醫(yī)更放心

　　6月2日早上7點(diǎn)30分，85歲的全國名老中醫(yī)藥專家、主任醫(yī)師張世峰剛一坐到市中醫(yī)院國醫(yī)堂診室，慕名前來就診的患者就秩序井然地排起了長龍。

　　這只是中醫(yī)熱的一個(gè)縮影。三門峽市中醫(yī)院國醫(yī)堂名醫(yī)薈萃，他們是醫(yī)院里最亮麗的一張名片。為讓廣大患者享受到國家高水平的醫(yī)療資源，市中醫(yī)院特設(shè)國醫(yī)堂知名專家門診。這些在省內(nèi)甚至國內(nèi)享有較高聲譽(yù)的中醫(yī)專家，能充分發(fā)揮醫(yī)院人才、技術(shù)資源優(yōu)勢，為患者提供更加精湛的診療服務(wù)，進(jìn)一步強(qiáng)化三甲公立中醫(yī)院的服務(wù)效能。

　　培名醫(yī)、創(chuàng)名科、建名院。為了促進(jìn)人才能力提升，市中醫(yī)院高度重視人才隊(duì)伍建設(shè)，通過柔性引進(jìn)、公開招聘等形式引進(jìn)碩士研究生及以上高層次人才。目前醫(yī)院擁有中醫(yī)博士后1人、碩士研究生53人，全國名老中醫(yī)藥專家1人、全國名中醫(yī)1人、河南省中醫(yī)藥拔尖人才1人、河南省名中醫(yī)1人，河南省中醫(yī)藥青苗人才指導(dǎo)老師5人，三門峽跨世紀(jì)學(xué)術(shù)帶頭人4人、三門峽市拔尖人才5人，形成了一支具有豐富臨床實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和科研能力的人才隊(duì)伍。同時(shí)，針對(duì)優(yōu)秀的青年人才制定了《三門峽市中醫(yī)院人才培養(yǎng)實(shí)施方案》，建立醫(yī)院人才培養(yǎng)庫，加強(qiáng)對(duì)優(yōu)秀青年臨床醫(yī)師和專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)知識(shí)能力培養(yǎng)，實(shí)施“573”人才培養(yǎng)計(jì)劃，選拔優(yōu)秀骨干人才到國內(nèi)一流醫(yī)院進(jìn)修，醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)療質(zhì)量水平持續(xù)提升，在三門峽百姓中立下了良好口碑。

　　醫(yī)院學(xué)科建設(shè)全面發(fā)展，形成了集中風(fēng)、眩暈、身心、腦病重癥、腦外介入等亞專業(yè)于一體的河南省中醫(yī)腦病區(qū)域診療中心;形成集神經(jīng)康復(fù)、骨傷康復(fù)、疼痛康復(fù)、老年康復(fù)、兒童康復(fù)于一體的河南省中醫(yī)康復(fù)區(qū)域診療中心;形成集關(guān)節(jié)外科、手足外科、脊柱外科、創(chuàng)傷外科于一體的三門峽市骨傷醫(yī)療中心，構(gòu)建起“綜合實(shí)力雄厚、專科特色明顯、中醫(yī)優(yōu)勢突出”的“三大中心”。此外，該院還注重醫(yī)教研協(xié)同發(fā)展，醫(yī)院綜合競爭力不斷強(qiáng)化。出臺(tái)《科研管理制度》，讓科研管理有章可依，有規(guī)可循。進(jìn)一步增強(qiáng)醫(yī)師臨床教學(xué)、實(shí)訓(xùn)教學(xué)、技能教學(xué)能力，不斷提高醫(yī)院實(shí)踐教學(xué)整體水平，組織臨床進(jìn)行教學(xué)查房競賽，通過舉辦規(guī)范式臨床教學(xué)活動(dòng)，促進(jìn)醫(yī)教協(xié)同、教學(xué)相長。

　　強(qiáng)化質(zhì)量管理，確�；颊甙踩�，引領(lǐng)區(qū)域醫(yī)療行業(yè)發(fā)展。作為全國三甲公立醫(yī)院，市中醫(yī)院根據(jù)國家公立醫(yī)院績效考核、國家醫(yī)療質(zhì)量安全改進(jìn)目標(biāo)及雙核心指標(biāo)管理等主要考核內(nèi)容，進(jìn)一步完善了三級(jí)質(zhì)量管理體系，每年制定下發(fā)年度質(zhì)量與安全管理工作計(jì)劃、實(shí)施方案及主要監(jiān)測指標(biāo)，經(jīng)過全院職工的不懈努力，2021年國家公立中醫(yī)院績效考核結(jié)果達(dá)到B+，全國排名同比上升了96位;不斷優(yōu)化調(diào)整病歷檢查模式，通過重點(diǎn)抽查、全院互查等形式，以病程記錄、病情告知、急危重患者管理、圍手術(shù)期管理、入院常規(guī)檢查、抗菌藥物使用合理性等多個(gè)項(xiàng)目為主，對(duì)運(yùn)行病歷進(jìn)行檢查，檢查率達(dá)80%以上，并整理下發(fā)《運(yùn)行病歷督導(dǎo)意見書》，督促整改，逐步提升醫(yī)院病歷質(zhì)量;組織開展多學(xué)科協(xié)作診治討論，并將此項(xiàng)工作納入常態(tài)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，不斷提升醫(yī)院對(duì)疑難及急危重癥患者的救治能力，有效保障醫(yī)療質(zhì)量安全;加強(qiáng)醫(yī)療安全不良事件管理，修訂完善《醫(yī)療安全(不良)事件管理制度》，召開醫(yī)療安全(不良)事件管理專項(xiàng)培訓(xùn)及考核，進(jìn)一步增強(qiáng)臨床醫(yī)技人員的醫(yī)療安全意識(shí)和主動(dòng)上報(bào)意識(shí);規(guī)范護(hù)理管理，開展護(hù)士長夜查房，保障護(hù)理安全。

　　栽好梧桐樹，引得鳳凰來。三門峽市中醫(yī)院的強(qiáng)勁式發(fā)展，得到國內(nèi)行業(yè)廣泛青睞。2022年7月，三門峽市中醫(yī)院獲批成為河南中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院;2023年6月9日，三門峽市中醫(yī)院與天津中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院簽署全面醫(yī)療合作協(xié)議，這標(biāo)志著三門峽中醫(yī)藥事業(yè)迎來更大跨越式發(fā)展。

　　2 改善醫(yī)療服務(wù) 讓就醫(yī)體驗(yàn)更美好

　　服務(wù)水平直接體現(xiàn)醫(yī)院的現(xiàn)代化管理能力，充滿“人性化”“人情味”的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)是群眾對(duì)“滿意醫(yī)院”的基本要求。如何做到讓患者安心而來、舒心而去，真正享受到“病有所依”的貼心服務(wù)，成為各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)都在認(rèn)真思考的問題。

　　走進(jìn)市中醫(yī)院，工作人員會(huì)熱情地為就診患者提供科室位置指引、就診流程介紹、疑問困難解決等服務(wù)，發(fā)現(xiàn)行動(dòng)不便及無陪護(hù)的特殊人群時(shí)，導(dǎo)醫(yī)還主動(dòng)問候，細(xì)心詢問病情，幫助掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥等，必要時(shí)提供輪椅并全程陪護(hù)，讓患者踏入醫(yī)院的每一步都感受到關(guān)愛。

　　門診是醫(yī)院接待病人的“第一窗口”，門診服務(wù)質(zhì)量的高低，直接關(guān)系群眾的就醫(yī)體驗(yàn)和醫(yī)院的形象。為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量和水平，醫(yī)院邀請(qǐng)專業(yè)人員為窗口服務(wù)科室人員及新入職員工開展醫(yī)療窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)活動(dòng)，從儀表儀態(tài)規(guī)范、窗口服務(wù)規(guī)范和在崗服務(wù)文明用語等，對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)，為患者營造更加人文、和諧、溫馨、舒適的就醫(yī)環(huán)境。“您好，請(qǐng)坐”“請(qǐng)慢走”……一句句簡單的話語給患者帶去溫暖和理解。

　　方便、快捷、舒心、順暢地看好病是每位患者的期盼，也是醫(yī)院孜孜以求的奮斗方向和不懈的追求目標(biāo)。為此，市中醫(yī)院大力實(shí)施“患者滿意提升工程”，完善服務(wù)設(shè)施，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵。啟用新一代銀醫(yī)自助系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)一站式自助服務(wù)，優(yōu)化門診服務(wù)流程，真正實(shí)現(xiàn)就診“一卡通”;克服業(yè)務(wù)用房緊張的困難，打造一站式健康體檢中心，避免了體檢者在各個(gè)科室之間來回奔波;整合針灸、推拿、疼痛等科室，成立治未病中心，有效地解決患者在體檢出亞健康但西醫(yī)無法解決的問題，使中醫(yī)診療技術(shù)能夠更好地服務(wù)患者;在門診大廳建立精品中醫(yī)文化展區(qū)，不斷向市民宣傳中醫(yī)藥知識(shí)和相關(guān)保健知識(shí)，豐富群眾的醫(yī)療衛(wèi)生知識(shí);制定門診醫(yī)師出診管理制度、開展免費(fèi)“微醫(yī)問診服務(wù)”等一系列措施，讓群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、舒心就醫(yī)。

　　為了讓患者在任何時(shí)候有醫(yī)療需求和疑問，都可以得到全方位的服務(wù)，市中醫(yī)院立足患者多層次、個(gè)性化的健康需求，主動(dòng)開門納諫，讓醫(yī)患關(guān)系更貼近、醫(yī)療服務(wù)更貼心。醫(yī)院一是通過發(fā)放調(diào)查問卷征求意見。從原有單一的門診、住院患者的調(diào)查擴(kuò)大到對(duì)醫(yī)技、藥學(xué)、行政后勤等部門的滿意度調(diào)查。二是暢通渠道征求意見。在門診大廳、病區(qū)等顯著位置公布投訴流程和舉報(bào)投訴電話，并設(shè)立院長信箱，以便社會(huì)各界對(duì)醫(yī)院工作進(jìn)行監(jiān)督。三是成立“患者隨訪中心”。從電話回訪、短信問候、健康宣教、患者滿意度調(diào)查等多角度、多形式對(duì)患者進(jìn)行服務(wù)。2021年至2022年，總計(jì)電話回訪31650人，收集、分類、歸納患者意見與建議270余條，并反饋至相關(guān)科室，督促整改，持續(xù)提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年患者總體滿意率達(dá)99%。

　　與此同時(shí)，醫(yī)院還不斷加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，以黨史學(xué)習(xí)教育為契機(jī)，倡樹醫(yī)療行業(yè)清風(fēng)。持續(xù)開展“一老一小一青壯”民生領(lǐng)域腐敗和作風(fēng)問題專項(xiàng)整治活動(dòng)，以加強(qiáng)能力作風(fēng)建設(shè)為重點(diǎn)，進(jìn)一步細(xì)化醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核制度，將考核結(jié)果與年終考核、評(píng)先評(píng)優(yōu)掛鉤，與職務(wù)職稱晉升等掛鉤，實(shí)現(xiàn)行風(fēng)建設(shè)與個(gè)人成長的有機(jī)結(jié)合。

　　環(huán)境整潔舒適，導(dǎo)視圖標(biāo)清晰，智能化設(shè)施完善，志愿服務(wù)到位……市中醫(yī)院始終把改善醫(yī)療服務(wù)作為工作的重中之重，讓患者抱著希望尋醫(yī)來，滿面笑容回家去。

　　3 承擔(dān)社會(huì)責(zé)任 踐行公立醫(yī)院使命

　　那是在抗擊疫情中，他們?yōu)槿嗣裰�起的銅墻鐵壁——

　　新冠肺炎疫情發(fā)生后，市中醫(yī)院人勇往直前，白衣執(zhí)甲，擔(dān)當(dāng)起抗疫一線的主力軍、先鋒隊(duì)。發(fā)熱門診、隔離病房、方艙醫(yī)院……到處都有他們的身影;防護(hù)培訓(xùn)、應(yīng)急演練、核酸采樣……哪里都有他們的聲音。作為全市2021年“重點(diǎn)民生實(shí)事”的中醫(yī)院PCR實(shí)驗(yàn)室，通過了河南省臨床檢驗(yàn)中心的“臨床基因擴(kuò)增檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室”技術(shù)驗(yàn)收，在全民核酸檢測中共采集檢測核酸300余萬人次;疫情防控最吃緊的時(shí)候，230名醫(yī)護(hù)人員奔赴抗疫一線，危急時(shí)刻，抽調(diào)51名醫(yī)護(hù)人員馳援鄭州，半個(gè)小時(shí)集結(jié)完畢，星夜出發(fā)，他們用實(shí)際行動(dòng)詮釋醫(yī)者初心與職責(zé)，同時(shí)間賽跑，與病魔較量，守護(hù)人民群眾的生命健康;積極發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，在疫情防控中免費(fèi)向患者、環(huán)衛(wèi)工人、防疫重點(diǎn)單位發(fā)放中藥防疫茶飲，價(jià)值162萬余元，主動(dòng)承擔(dān)起護(hù)佑百姓健康的社會(huì)職責(zé);行政后勤志愿服務(wù)隊(duì)100余人分組駐守在黃北社區(qū)的老舊小區(qū)，為我市疫情防控筑牢“防火墻”。

　　那是他們走出院墻，在離群眾最近的地方播撒“健康火種”——

　　精準(zhǔn)對(duì)接人民群眾的健康需求，延伸優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容，市中醫(yī)院一直在闊步前行。近年來，市中醫(yī)院堅(jiān)持人民群眾生命健康優(yōu)先，定期開展國家心血管高危篩查與綜合干預(yù)項(xiàng)目，為全市6000余名心血管疾病高�；颊哌M(jìn)行免費(fèi)篩查、健康指導(dǎo)及綜合干預(yù)。積極承辦“中華健康快車光明行”活動(dòng)，為全市1210名貧困白內(nèi)障患者免費(fèi)實(shí)施復(fù)明手術(shù)。以“世界卒中日”“世界防治結(jié)核病日”“聯(lián)合國糖尿病日”“全國腫瘤防治宣傳周”等為契機(jī)，組織相關(guān)臨床科室人員深入社區(qū)、鄉(xiāng)村，走上街頭為群眾診病祛疾、提供用藥及健康咨詢，共發(fā)放各類宣傳教育資料和物品萬余份;多次組織內(nèi)科、外科、體檢科等科室業(yè)務(wù)骨干深入盧氏縣雙龍灣鎮(zhèn)上店街村為村民開展健康體檢及義診活動(dòng)，開展系統(tǒng)的健康體檢200余人次，為群眾減免費(fèi)用10萬余元;為村民開展義診及健康咨詢，發(fā)放各類健康科普資料500余份，以實(shí)際行動(dòng)將黨和政府的關(guān)愛和溫暖送到人民群眾中去;聯(lián)合中國紅十字基金會(huì)成長天使基金，愛心救助矮小兒童，幫助貧困兒童申請(qǐng)到中國紅十字會(huì)成長天使基金的專項(xiàng)救助基金5.5萬元，真正把更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念滲透到每一個(gè)環(huán)節(jié),把人文關(guān)懷送到每一位群眾心中。

　　那是他們以己達(dá)人，推動(dòng)對(duì)口醫(yī)療幫扶、帶動(dòng)區(qū)域醫(yī)療發(fā)展的胸懷與擔(dān)當(dāng)——

　　市中醫(yī)院在做好本職工作的同時(shí)，利用技術(shù)知識(shí)優(yōu)勢，積極主動(dòng)開展對(duì)口幫扶工作。定期組織醫(yī)療專家到縣、鄉(xiāng)級(jí)醫(yī)院開展講學(xué)、查房、坐診等工作;選派專人駐守靈寶市陽店鎮(zhèn)衛(wèi)生院，開展對(duì)口支援幫扶工作;派駐藥學(xué)專家到盧氏縣中醫(yī)院進(jìn)行藥學(xué)技術(shù)幫扶;推進(jìn)“萬醫(yī)幫萬企”活動(dòng)，走進(jìn)企業(yè)開展“健康教育進(jìn)企業(yè)、疫情防控知識(shí)進(jìn)企業(yè)、名醫(yī)義診進(jìn)企業(yè)”三進(jìn)活動(dòng);積極開展中醫(yī)中藥健康行、基層衛(wèi)生人員中醫(yī)藥適宜技術(shù)培訓(xùn)、社區(qū)醫(yī)生培訓(xùn)、鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓(xùn)、“中醫(yī)健康大講堂”、“名老中醫(yī)基層巡診講學(xué)”等對(duì)口幫扶活動(dòng)，幫助群眾解決健康難題，使群眾足不出戶就能享受到三甲醫(yī)院的診療服務(wù)。

　　有一種職業(yè)，為健康所系，性命相托，神圣而光榮;

　　有一種責(zé)任，是恪盡職守，為民健康，任勞任怨;

　　有一種信念，執(zhí)著追求，因?yàn)閳?jiān)守而歷久彌堅(jiān)。

　　民有所盼，我有所應(yīng)。從對(duì)患者有利的細(xì)節(jié)做起，從患者不滿意的地方改起，一項(xiàng)項(xiàng)便民、惠民措施，讓醫(yī)療衛(wèi)生健康服務(wù)更完善、更溫暖、更可及，不斷提升的醫(yī)療質(zhì)量，不斷升級(jí)的便民服務(wù)，市中醫(yī)院將“人民醫(yī)院為人民”的精神，化為一劑“良藥”，治愈心靈，溫暖崤函。