5月21日，在河南交投集團三門峽分公司三門峽西收費站上演了溫情一幕：收費站工作人員與警方聯(lián)動，成功救助一名誤入高速的迷途老人，用行動詮釋了“服務(wù)為民”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，為炎炎夏日增添了一抹暖心色彩。

老人誤入高速 緊急攔截化險情

       當(dāng)日上午，河南交投集團三門峽分公司三門峽西收費站外勤人員在巡查時發(fā)現(xiàn)一名八旬老人在收費廣場徘徊，神情迷茫，正欲徒步進入高速公路。時值車流高峰，疾馳的車輛與老人身影形成鮮明對比，現(xiàn)場險象環(huán)生。外勤人員迅速上前，一邊示意后方車輛減速避讓，一邊攙扶老人轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域。經(jīng)詢問，老人因年事已高，無法清晰表述家庭住址及親屬聯(lián)系方式，隨身也未攜帶證件，救助陷入困境。

便民服務(wù)亭成“臨時港灣” 多方聯(lián)動尋親

       此時正值高溫天氣，當(dāng)班班長第一時間上報值班領(lǐng)導(dǎo)，隨即將老人攙扶至便民服務(wù)亭休息避暑。在場工作人員迅速遞上礦泉水為老人降溫解渴，并輕聲安撫其焦慮情緒。期間，眾人嘗試從老人斷斷續(xù)續(xù)的表述中提取有效線索，無奈因其記憶模糊，始終未能獲取有效信息。為盡快幫助老人回家，收費站隨即撥打110報警求助。等待民警到場期間，工作人員寸步不離守護老人，通過拉家常分散其注意力，逐漸緩解老人緊張情緒。

警企聯(lián)動護平安 溫情服務(wù)獲贊譽

       不多時，轄區(qū)民警抵達現(xiàn)場。經(jīng)初步核查，警方確認老人為附近村民，隨即通過警務(wù)系統(tǒng)聯(lián)系到老人家屬。臨行前，民警對收費站工作人員的敏銳處置和人文關(guān)懷給予高度評價：“多虧你們及時發(fā)現(xiàn)和妥善照料，避免了意外發(fā)生，這是‘警企聯(lián)動’的典范！”

以初心暖歸途 用行動踐使命

       “遇到需要幫助的群眾，我們必定全力以赴。”河南交投集團三門峽分公司三門峽西收費站負責(zé)人表示，作為高速公路服務(wù)窗口，該站始終踐行“以人為本、服務(wù)至上”理念，近年來已累計開展道路救援、尋人尋物等便民服務(wù)百余次。此次事件再次彰顯了高速人在危急時刻的責(zé)任與溫度。未來，河南交投集團三門峽分公司三門峽西收費站將秉承服務(wù)初心，持續(xù)升級便民服務(wù)舉措，深化警企、社區(qū)協(xié)同聯(lián)動，將暖心行動融入日常管理，全力守護群眾平安出行。(侯博文 王晶)