春節(jié)前夕，國(guó)家稅務(wù)總局三門峽市稅務(wù)局黨委書記、局長(zhǎng)郭春廣走進(jìn)稅務(wù)大廳，以普通辦事人身份“沉浸式”體驗(yàn)辦理申請(qǐng)出口退稅業(yè)務(wù)流程，查找服務(wù)“堵點(diǎn)”“梗阻”。這是我市全面落實(shí)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作決策部署和創(chuàng)新開展“局長(zhǎng)(主任)走流程”活動(dòng)成效的生動(dòng)縮影。

　　2021年以來(lái)，為扎實(shí)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)走深走實(shí)，我市以“局長(zhǎng)(主任)走流程”服務(wù)項(xiàng)目為抓手，不斷強(qiáng)化營(yíng)商環(huán)境責(zé)任單位“一把手”職責(zé)，結(jié)合“萬(wàn)人助萬(wàn)企”活動(dòng)，推動(dòng)窗口服務(wù)改進(jìn)、辦事流程優(yōu)化，不斷推動(dòng)我市營(yíng)商環(huán)境再優(yōu)化、再提升。

　　換位體驗(yàn)，疏通企業(yè)辦事“堵點(diǎn)”。“這么多貸款產(chǎn)品，哪一款符合我們企業(yè)我也不清楚啊。”三門峽程宇奶牛養(yǎng)殖有限公司總經(jīng)理閆鳳英計(jì)劃購(gòu)買一批飼料，由于流動(dòng)資金不足，首次貸款的她來(lái)到市金融服務(wù)中心時(shí)，一臉蒙。市金融工作局黨組書記、局長(zhǎng)馮鐸以“代辦員”身份陪同企業(yè)負(fù)責(zé)人全流程辦理貸款業(yè)務(wù)。

　　“貸款過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題，由于目前平臺(tái)推薦的產(chǎn)品種類眾多，首次貸款的企業(yè)在選擇時(shí)經(jīng)常感到無(wú)所適從。”針對(duì)此類問(wèn)題，馮鐸立即組織召開專題會(huì)議，對(duì)接平臺(tái)與銀行，多方征求意見，提出初步解決方案。截至目前，全市18家市級(jí)單位的局長(zhǎng)(主任)已代辦完成涉及企業(yè)、群眾辦事的48個(gè)事項(xiàng)，共發(fā)現(xiàn)和解決“梗阻”問(wèn)題100余個(gè)，當(dāng)好了市場(chǎng)主體和群眾的“代辦員”。

　　靶向施策，全面優(yōu)化服務(wù)流程。“目前政府采購(gòu)全過(guò)程網(wǎng)上辦理，做到了‘零跑路、當(dāng)日辦’，效率確實(shí)提高了，你們感覺(jué)在其他環(huán)節(jié)還有沒(méi)有需要改進(jìn)和打通的地方?”市財(cái)政局黨組書記、局長(zhǎng)翟海燕深度體驗(yàn)辦理政府采購(gòu)預(yù)算和計(jì)劃管理事項(xiàng)全流程，針對(duì)后期支付環(huán)節(jié)較為煩瑣等問(wèn)題，召開專題會(huì)議，著力打通有關(guān)環(huán)節(jié)，進(jìn)一步提高政府采購(gòu)相關(guān)業(yè)務(wù)辦理效率。

　　“我們要通過(guò)‘走流程’活動(dòng)，真正了解企業(yè)和群眾辦事的難點(diǎn)、痛點(diǎn)，從而做到精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、認(rèn)真研究問(wèn)題、及時(shí)解決問(wèn)題。”市發(fā)改委黨組成員、副主任馬松良表示，局長(zhǎng)(主任)直接與企業(yè)、群眾以及辦事人員面對(duì)面溝通，全過(guò)程參與材料準(zhǔn)備、材料提交、材料審核等環(huán)節(jié)，切實(shí)做到了知民心、曉民情，當(dāng)好了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的“質(zhì)檢員”。

　　建立機(jī)制，打造一流營(yíng)商環(huán)境。各級(jí)各部門圍繞發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題和推動(dòng)政務(wù)服務(wù)升級(jí)等目標(biāo)，制定整改提升方案和措施，扎實(shí)推進(jìn)整改任務(wù)，建立全方位、有側(cè)重的優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境長(zhǎng)效機(jī)制。同時(shí)，我市還加快構(gòu)建市縣聯(lián)動(dòng)、部門協(xié)同的工作網(wǎng)絡(luò)，市直各單位和各縣(市、區(qū))結(jié)合活動(dòng)總體要求，細(xì)化本地本部門實(shí)施方案，確�；顒�(dòng)在全市扎實(shí)有效開展。

　　活動(dòng)過(guò)程中，市發(fā)改委邀請(qǐng)媒體記者全程跟拍記錄，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，同步梳理問(wèn)題清單、制定整改方案，同時(shí)梳理總結(jié)創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)做法，廣泛宣傳報(bào)道，開展評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)，通過(guò)“周督導(dǎo)、周通報(bào)”的方式，推進(jìn)各單位發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改解決，營(yíng)造了優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的良好氛圍，當(dāng)好了推進(jìn)落實(shí)的“督導(dǎo)員”。(本報(bào)記者 李晨濤)