作者:文/圖 本報(bào)記者 汪潭 通訊員 王海鷗

　　崗位練兵

　　貸款不見面審批試運(yùn)行儀式

　　禮儀培訓(xùn)

　　進(jìn)社區(qū)服務(wù)

　　智慧服務(wù)大廳

　　進(jìn)樓盤服務(wù)

　　近年來，三門峽市住房公積金管理中心(以下簡(jiǎn)稱“市公積金管理中心”)深入貫徹為民服務(wù)理念，以公積金惠民服務(wù)為重點(diǎn)，通過數(shù)字賦能、系統(tǒng)優(yōu)化、拓展平臺(tái)，進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)方式，形成線上線下一體發(fā)展的公積金服務(wù)新模式，不斷推動(dòng)各項(xiàng)工作晉位提檔，征信對(duì)接、不見面審批、跨省通辦、網(wǎng)上辦理等工作躋身全省、全國(guó)前列。

　　從“最多跑一次”到“一次都不跑” 網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理率全省領(lǐng)先

　　不見面服務(wù)是方便的服務(wù)，市公積金管理中心不斷打通業(yè)務(wù)鏈條和數(shù)據(jù)共享堵點(diǎn)，推動(dòng)住房公積金全部業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)從“最多跑一次”到“一次都不跑”，在全省率先實(shí)現(xiàn)全部業(yè)務(wù)全程網(wǎng)辦，網(wǎng)上辦理率和辦結(jié)率達(dá)99.6%，分別居全省第一位和第二位。

　　全省首家貸款不見面審批

　　實(shí)現(xiàn)群眾辦理業(yè)務(wù)“零跑腿”

　　市公積金管理中心已為30余個(gè)開發(fā)企業(yè)發(fā)放CA數(shù)字證書，方便其提前錄入貸款客戶相關(guān)信息，依托三門峽政務(wù)云平臺(tái)，通過應(yīng)用電子簽章、區(qū)塊鏈等技術(shù)，變線下簽字、按手印為線上電子簽章模式，在全省首家實(shí)現(xiàn)公積金貸款辦理全流程不見面，解決了以往借款人必須到中心大廳現(xiàn)場(chǎng)面簽問題，推動(dòng)住房公積金貸款業(yè)務(wù)從線下窗口辦理轉(zhuǎn)為線上網(wǎng)廳辦理，真正實(shí)現(xiàn)群眾辦理公積金貸款業(yè)務(wù)“零跑腿”。

　　全省率先接入征信系統(tǒng)

　　減少業(yè)務(wù)辦理所需材料

　　市公積金管理中心不斷加強(qiáng)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通工作，現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)與不動(dòng)產(chǎn)登記、民政、人社、人行等8個(gè)部門13個(gè)接口的對(duì)接，做到應(yīng)接盡接、應(yīng)聯(lián)盡聯(lián)，特別是今年9月在全省率先完成接入人民銀行二代征信查詢系統(tǒng)，這代表著今后繳存客戶申請(qǐng)住房公積金貸款時(shí)，無須再專門到人行網(wǎng)點(diǎn)出具征信報(bào)告，可由客戶授權(quán)市公積金管理中心進(jìn)行查詢，進(jìn)一步減少了業(yè)務(wù)辦理中需要提交的材料。

　　全省首家構(gòu)建市、縣、鄉(xiāng)三級(jí)服務(wù)體系

　　打造群眾“家門口的公積金”

　　為深入落實(shí)“放管服”改革，實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)下沉、服務(wù)延伸”，打通住房公積金服務(wù)基層“最后一公里”。今年以來，市公積金管理中心不斷深化與銀行的合作，在全省首先建立市、縣、鄉(xiāng)三級(jí)服務(wù)體系，打造群眾“家門口的公積金”。

　　為了更好地服務(wù)基層群眾，該中心與建行、工行、中原銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行合作，在市本級(jí)及各縣重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)選取了28個(gè)地理位置適宜、辦公環(huán)境良好的銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，設(shè)置“家門口的公積金”服務(wù)專柜。除充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+公積金”技術(shù)保障硬件運(yùn)行正常外，該中心還加強(qiáng)了對(duì)合作銀行業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)，保證公積金服務(wù)真正延伸到百姓“家門口”。截至目前，該專柜可以辦理繳存、提取、查詢、證明資料打印等44項(xiàng)業(yè)務(wù)，涵蓋90%的住房公積金業(yè)務(wù)。

　　住房公積金業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不斷增多并由城區(qū)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸，是市公積金管理中心惠民便民的一項(xiàng)重要舉措，為群眾辦理業(yè)務(wù)提供極大方便，也標(biāo)志著住房公積金市、縣、鄉(xiāng)三級(jí)服務(wù)體系的形成，在全省乃至全國(guó)都處于領(lǐng)先水平。

　　全部事項(xiàng)網(wǎng)上辦

　　足不出戶享便捷

　　目前，該中心49個(gè)服務(wù)事項(xiàng)已經(jīng)全部實(shí)現(xiàn)不見面審批、“跨省通辦”。繳存單位及個(gè)人可通過“網(wǎng)上業(yè)務(wù)大廳”隨時(shí)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，有效解決異地繳存職工辦理住房公積金業(yè)務(wù)“多地跑”“折返跑”的問題。

　　加強(qiáng)省內(nèi)外跨區(qū)域合作

　　搭建便民服務(wù)橋

　　2020年以來，市公積金管理中心不斷加強(qiáng)對(duì)外溝通交流與合作，與鄰近地市共謀“一盤棋”、合搭“便民橋”，先后加入洛陽(yáng)都市圈區(qū)域住房公積金一體化信息共享平臺(tái)、關(guān)中平原城市群住房公積金協(xié)同發(fā)展計(jì)劃，建立了城市間住房公積金領(lǐng)域常態(tài)化信息溝通、業(yè)務(wù)合作等機(jī)制，未來有望實(shí)現(xiàn)多項(xiàng)業(yè)務(wù)區(qū)域內(nèi)的通辦，特別是住房公積金的互認(rèn)互貸，將對(duì)加速區(qū)域融合發(fā)展、促進(jìn)人口流動(dòng)、優(yōu)化住房公積金服務(wù)有重要意義。

　　住房公積金行業(yè)內(nèi)部的交流互動(dòng)對(duì)住房公積金行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展意義重大。近幾年市住房公積金管理中心信息化建設(shè)飛速發(fā)展，也得益于到重慶、成都、湛江、濟(jì)南、濱州、鄭州、焦作、洛陽(yáng)等先進(jìn)地市公積金管理中心的考察交流。與此同時(shí)，湖北十堰、山東淄博和鄭州、焦作、洛陽(yáng)、駐馬店、平頂山等地市公積金管理中心也到三門峽市公積金管理中心交流考察，既交流了先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，又奠定了長(zhǎng)遠(yuǎn)合作發(fā)展的基礎(chǔ)。

　　打造“智慧”服務(wù)

　　引領(lǐng)政務(wù)服務(wù)潮流

　　在市區(qū)崤山路與六峰路交叉口東側(cè)，由市公積金管理中心和農(nóng)行三門峽分行合作建立的三門峽市住房公積金智慧服務(wù)大廳接待著來往的群眾。與其他服務(wù)大廳不同的是，除了迎賓機(jī)器人“小金”和一臺(tái)臺(tái)整齊擺放的自助查詢機(jī)、平板及電腦外，服務(wù)大廳的服務(wù)人員寥寥無幾。走進(jìn)服務(wù)大廳，機(jī)器人“小金”負(fù)責(zé)接待并將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)的功能分區(qū)，如果需要人工服務(wù)，只需走進(jìn)內(nèi)側(cè)的簽約室，便有工作人員協(xié)助辦理業(yè)務(wù)。

　　在智慧服務(wù)大廳的大屏幕上，實(shí)時(shí)顯示著市公積金管理中心各業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)辦理情況、數(shù)據(jù)流入流出情況等，與大屏幕相連的后臺(tái)控制系統(tǒng)包含實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、大數(shù)據(jù)分析、系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)控、渠道管控及資金風(fēng)險(xiǎn)稽核等模塊，可以全方位為全市住房公積金系統(tǒng)的決策分析和業(yè)務(wù)辦理提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支撐和安全保障。

　　市住房公積金智慧服務(wù)大廳從設(shè)計(jì)到完工歷時(shí)一年多，是全省第三家公積金智慧服務(wù)大廳，占地面積約300平方米，采用了大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、移動(dòng)5G等大量新技術(shù)，整體設(shè)計(jì)及先進(jìn)程度可躋身全國(guó)前列，為我市群眾辦理住房公積金業(yè)務(wù)帶來全新體驗(yàn)。

　　服務(wù)渠道多樣化

　　辦事省力更省心

　　該中心積極拓展線上業(yè)務(wù)辦理渠道，目前已為2000多個(gè)繳存單位免費(fèi)辦理CA數(shù)字證書，為600多個(gè)10人以下的繳存單位辦理簡(jiǎn)易版網(wǎng)廳，方便繳存單位通過住房公積金網(wǎng)上業(yè)務(wù)大廳在線自助辦理歸集類的全部服務(wù)事項(xiàng)。離職提取、退休提取、租房提取等提取類及查詢類的高頻服務(wù)事項(xiàng)可通過網(wǎng)廳、微信、支付寶、豫事辦、線上三門峽等13個(gè)線上服務(wù)渠道辦理，滿足群眾多樣化的服務(wù)需求。

　　提能力轉(zhuǎn)作風(fēng)

　　唱響“五優(yōu)”服務(wù)品牌

　　作為窗口服務(wù)行業(yè)，不斷優(yōu)化服務(wù)、提升效率既是群眾的訴求期盼，也是市公積金管理中心不變的追求。今年以來，該中心以“提升能力、鍛造作風(fēng)、實(shí)干立身、爭(zhēng)先出彩”為主題，扎實(shí)開展“能力作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)，讓“服務(wù)態(tài)度優(yōu)、服務(wù)技能優(yōu)、服務(wù)效率優(yōu)、服務(wù)舉止優(yōu)、服務(wù)環(huán)境優(yōu)”的“五優(yōu)”服務(wù)更加出彩，形成了公積金特色品牌服務(wù)。

　　走進(jìn)該中心業(yè)務(wù)大廳，窗明幾凈，標(biāo)識(shí)明晰，桌上擺放物品呈一條直線，群眾辦事一進(jìn)門就如沐春風(fēng)……市公積金管理中心以深化省級(jí)“文明服務(wù)示范窗口”為抓手，積極貫徹落實(shí)“惠民公積金、服務(wù)暖人心”全國(guó)住房公積金系統(tǒng)服務(wù)提升3年行動(dòng)方案精神，不斷提升公積金中心對(duì)外的整體形象。2019年起，市公積金管理中心著手開展政務(wù)禮儀培訓(xùn)，目前已連續(xù)4年對(duì)全體前臺(tái)工作人員儀容儀表、站姿坐姿、手勢(shì)、微笑、語(yǔ)言等方面進(jìn)行全方位的禮儀培訓(xùn)，達(dá)標(biāo)上崗。為激發(fā)前臺(tái)工作人員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的意識(shí)，各服務(wù)大廳每月組織評(píng)選服務(wù)之星，在服務(wù)大廳顯著位置進(jìn)行公示，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。

　　該中心常態(tài)化開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)大練兵活動(dòng)，每逢業(yè)務(wù)政策或操作流程有變動(dòng)，必須對(duì)前臺(tái)工作人員提前分批進(jìn)行培訓(xùn)，每年至少組織一次業(yè)務(wù)大練兵活動(dòng)。明確規(guī)定“五不準(zhǔn)”原則，任何時(shí)候都不能對(duì)辦事群眾表示“不知道”“不管”“不會(huì)”“下班不能辦”等。利用“好差評(píng)”系統(tǒng)督促干部職工提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高群眾滿意度。開展上門服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、周六便民服務(wù)等特色服務(wù)活動(dòng)，滿足群眾的不同需求。組織業(yè)務(wù)骨干主動(dòng)深入企業(yè)、樓盤、社區(qū)開展上門服務(wù)，大力宣傳和貫徹公積金惠民政策，提高公積金使用率，助推我市房地產(chǎn)市場(chǎng)健康發(fā)展。

　　穩(wěn)經(jīng)濟(jì)促發(fā)展

　　助企紓困解難

　　市公積金管理中心積極聚焦主責(zé)主業(yè)，落實(shí)“積民之金惠民之居”的服務(wù)宗旨，2022年1至10月全市共歸集住房公積金22.89億元，提取住房公積金13.53億元，發(fā)放住房公積金貸款2386筆7.55億元，累計(jì)實(shí)現(xiàn)增值收益11.26億元，累計(jì)上繳廉租房建設(shè)補(bǔ)充資金7.27億元，為三門峽市住房保障事業(yè)提供了強(qiáng)有力的資金支撐，為廣大職工群眾提高住房消費(fèi)能力、改善居住條件及促進(jìn)三門峽市房地產(chǎn)市場(chǎng)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展發(fā)揮了重要的保障作用。

　　2022年年初，市公積金管理中心出臺(tái)容缺受理制度，放寬高層次人才使用住房公積金條件，積極服務(wù)人才強(qiáng)市戰(zhàn)略。企業(yè)和群眾辦理業(yè)務(wù)時(shí)，基本條件具備、主要申請(qǐng)材料齊全且符合法定形式，而次要申請(qǐng)材料欠缺但不影響事后核查的，市公積金管理中心先行受理，隨后群眾可通過郵件、微信、郵寄等方式補(bǔ)充材料，進(jìn)一步為企業(yè)和群眾辦理業(yè)務(wù)提供便利。高層次人才購(gòu)房時(shí)可申請(qǐng)?zhí)崛≠~戶內(nèi)的存儲(chǔ)余額用來支付首付，申請(qǐng)住房公積金貸款可優(yōu)先辦理，貸款額度計(jì)算不受繳存年限和繳存余額限制，輪候放貸時(shí)可享受優(yōu)先放款，租房提取時(shí)可按實(shí)際支付的租金提取，為高層次人才在我市安居提供更多支撐。目前，我市住房公積金發(fā)放住房貸款的市場(chǎng)占有率占全市的30%以上，拉動(dòng)全市房地產(chǎn)市場(chǎng)消費(fèi)300億元，為我市住房保障事業(yè)提供了強(qiáng)有力的資金支撐。

　　疫情防控期間，市公積金管理中心緊扣“疫情要防住、經(jīng)濟(jì)要穩(wěn)住、發(fā)展要安全”重要指示，積極貫徹落實(shí)穩(wěn)住經(jīng)濟(jì)一攬子政策措施，出臺(tái)階段性支持政策，助力受疫情影響的企業(yè)及個(gè)人渡過難關(guān)。截至今年10月底，該中心已深入70余家企業(yè)開展政策宣傳活動(dòng);10家企業(yè)申請(qǐng)了緩繳，緩繳職工人數(shù)1124人，申請(qǐng)緩繳金額282.75萬元;不作逾期處理的貸款總筆數(shù)為18筆，不作逾期處理的貸款應(yīng)還未還本金36.14萬元，不作逾期處理的貸款余額298.92萬元;享受提高租房提取額度的繳存人人數(shù)為2090名，實(shí)際累計(jì)租房提取金額2798.93萬元。

　　凌空蹈虛，難成千秋之業(yè);求真務(wù)實(shí)，方能善作善成。下一步，市公積金管理中心將繼續(xù)立足國(guó)家、省、市決策部署，繼續(xù)深化“能力作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)，強(qiáng)化落實(shí)之功，提升執(zhí)行之力，在學(xué)習(xí)中增強(qiáng)本領(lǐng)，在實(shí)干中提升能力，在擔(dān)當(dāng)中錘煉作風(fēng)，只爭(zhēng)朝夕、埋頭苦干、攻堅(jiān)克難，積極為三門峽建強(qiáng)省際區(qū)域中心城市貢獻(xiàn)力量。